CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. Identificación del vendedor
Las compras realizadas en labesneta.com son vendidas por:
B. HOOD SAVE ANIMALS, S.L.
NIF: B43715465
Carretera de Santa Barbara, s/n
43560 La Sénia, Tarragona
Correo electrónico: hola@labesneta.com
Teléfono: 977 575 494
2. Productos
La Besnéta comercializa masa congelada para cookies y otros productos alimentarios relacionados.
Las características, ingredientes, alérgenos, cantidad neta, información nutricional, condiciones de conservación e instrucciones de preparación se indican en la ficha de cada producto y en su envase.
El cliente debe revisar esta información antes de comprar, especialmente si padece alguna alergia o intolerancia alimentaria.
3. Precios
Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío y el importe total del pedido se mostrarán antes de realizar el pago.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
Seleccionar los productos.
-
Añadirlos al carrito.
-
Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
-
Revisar el pedido y corregir posibles errores.
-
Aceptar estas condiciones de compra.
-
Seleccionar el método de pago.
-
Confirmar el pedido.
El contrato se formaliza en castellano. La Besnéta conservará electrónicamente los datos del pedido durante los plazos legalmente aplicables.
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
5. Pago
El pago se realizará mediante los métodos disponibles en el proceso de compra.
Si el pago no pudiera completarse, el pedido no será tramitado.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar la compra algún producto no estuviera disponible, La Besnéta informará al cliente y devolverá el importe correspondiente.
7. Envíos
La Besnéta entrega pedidos en las direcciones de España admitidas por el sistema de compra.
Los pedidos se expiden únicamente los lunes, martes y miércoles, excepto festivos, para evitar que los productos congelados queden retenidos durante el fin de semana.
La entrega prevista es de 24 horas laborables desde la expedición del pedido. Este plazo es estimado y puede verse afectado por festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas a La Besnéta.
Los pedidos que no puedan expedirse durante la semana en curso se enviarán el siguiente día de expedición disponible.
Antes de pagar, el cliente podrá consultar el coste del envío, las posibles restricciones de entrega y el importe total.
8. Recepción y conservación
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta y procurar que haya alguien disponible para recibir el pedido.
Al recibirlo, deberá guardar inmediatamente los productos en el congelador y seguir las instrucciones de conservación y preparación indicadas en el envase.
La Besnéta no responderá del deterioro producido después de la entrega por una conservación incorrecta o por causas directamente imputables al cliente.
9. Incidencias
Si el pedido llega dañado, incompleto, incorrecto o presenta signos de descongelación, el cliente deberá contactar lo antes posible con:
hola@labesneta.com
977 575 494
Deberá indicar el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntar fotografías del producto y del embalaje.
Cuando se confirme la incidencia, La Besnéta sustituirá el producto afectado o devolverá el importe correspondiente.
10. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a hola@labesneta.com.
La cancelación será posible siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
11. Desistimiento y devoluciones
Con carácter general, el consumidor dispone de catorce días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos alimentarios precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
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Productos congelados cuando no pueda garantizarse el mantenimiento de la cadena de frío.
Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente podrá comunicarlo dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción escribiendo a hola@labesneta.com.
Modelo de desistimiento:
A la atención de B. HOOD SAVE ANIMALS, S.L.:
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto: [PRODUCTO], pedido el [FECHA] y recibido el [FECHA].
Nombre del cliente:
Dirección:
Número de pedido:
Fecha:
12. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: hola@labesneta.com
Teléfono: 977 575 494
La Besnéta dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador sea consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumo.
