CONDICIONS GENERALS DE COMPRA
1. Identificació del venedor
Les compres efectuades a labesneta.com són venudes per:
B. HOOD SAVE ANIMALS, S.L.
NIF: B43715465
Carretera de Santa Barbara, s/n
43560 La Sénia, Tarragona
Correu electrònic: hola@labesneta.com
Telèfon: 977 575 494
2. Productes
La Besnéta comercialitza massa congelada per a cookies i altres productes alimentaris relacionats.
Les característiques, els ingredients, els al·lèrgens, la quantitat neta, la informació nutricional, les condicions de conservació i les instruccions de preparació s'indiquen a la fitxa de cada producte i al seu envàs.
El client ha de revisar aquesta informació abans de comprar, especialment si pateix alguna al·lèrgia o intolerància alimentària.
3. Preus
Tots els preus inclouen els impostos legalment aplicables.
Les despeses d'enviament i l'import total de la comanda es mostraran abans d'efectuar el pagament.
4. Procés de compra
Per fer una comanda, el client haurà de:
-
Seleccionar els productes.
-
Afegir-los a la cistella.
-
Facilitar les dades de contacte, facturació i lliurament.
-
Revisar la comanda i corregir possibles errors.
-
Acceptar aquestes condicions de compra.
-
Seleccionar el mètode de pagament.
-
Confirmar la comanda.
El contracte es formalitza en castellà. La Besnéta conservarà electrònicament les dades de la comanda durant els terminis legalment aplicables.
Després d'efectuar la compra, el client rebrà una confirmació per correu electrònic.
5. Pagament
El pagament s'efectuarà mitjançant els mètodes disponibles en el procés de compra.
Si el pagament no es pogués completar, la comanda no es tramitaria.
6. Disponibilitat
Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat.
Si, després d'efectuar la compra, algun producte no estigués disponible, La Besnéta n'informaria el client i retornaria l'import corresponent.
7. Enviaments
La Besnéta lliura comandes a les adreces d'Espanya admeses pel sistema de compra.
Les comandes s'expedeixen únicament els dilluns, dimarts i dimecres, excepte els dies festius, per evitar que els productes congelats quedin retinguts durant el cap de setmana.
El lliurament previst és de 24 hores laborables des de l'expedició de la comanda. Aquest termini és estimat i es pot veure afectat per dies festius, incidències logístiques, condicions meteorològiques o circumstàncies alienes a La Besnéta.
Les comandes que no es puguin expedir durant la setmana en curs s'enviaran el següent dia d'expedició disponible.
Abans de pagar, el client podrà consultar el cost de l'enviament, les possibles restriccions de lliurament i l'import total.
8. Recepció i conservació
El client haurà de facilitar una adreça completa i correcta i procurar que hi hagi algú disponible per rebre la comanda.
En rebre-la, haurà de desar immediatament els productes al congelador i seguir les instruccions de conservació i preparació indicades a l'envàs.
La Besnéta no respondrà del deteriorament produït després del lliurament per una conservació incorrecta o per causes directament imputables al client.
9. Incidències
Si la comanda arriba danyada, incompleta, incorrecta o presenta signes de descongelació, el client haurà de contactar al més aviat possible amb:
hola@labesneta.com
977 575 494
Haurà d'indicar el número de comanda i, quan sigui possible, adjuntar fotografies del producte i de l'embalatge.
Quan es confirmi la incidència, La Besnéta substituirà el producte afectat o retornarà l'import corresponent.
10. Cancel·lacions
El client pot sol·licitar la cancel·lació escrivint a hola@labesneta.com.
La cancel·lació serà possible sempre que la comanda encara no s'hagi preparat ni lliurat al transportista.
11. Desistiment i devolucions
Amb caràcter general, el consumidor disposa de catorze dies naturals per desistir d'una compra efectuada a distància, excepte en els supòsits legalment exceptuats.
El dret de desistiment no serà aplicable, entre altres casos, a:
-
Productes que es puguin deteriorar o caducar ràpidament.
-
Productes alimentaris precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de salut o higiene i que hagin estat desprecintats.
-
Productes congelats quan no es pugui garantir el manteniment de la cadena de fred.
Aquestes excepcions no afecten els drets del client quan el producte arribi defectuós, danyat, incorrecte o no es correspongui amb el que s'ha contractat.
Quan legalment sigui aplicable el dret de desistiment, el client podrà comunicar-lo dins dels catorze dies naturals següents a la recepció escrivint a hola@labesneta.com.
Model de desistiment:
A l'atenció de B. HOOD SAVE ANIMALS, S.L.:
Per mitjà de la present comunico que desisteixo de la compra del producte següent: [PRODUCTE], demanat el [DATA] i rebut el [DATA].
Nom del client:
Adreça:
Número de comanda:
Data:
12. Atenció al client i reclamacions
El client pot contactar mitjançant:
Correu electrònic: hola@labesneta.com
Telèfon: 977 575 494
La Besnéta disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de les persones consumidores.
13. Legislació aplicable
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Quan el comprador sigui consumidor, qualsevol controvèrsia es resoldrà davant els jutjats i tribunals que siguin competents d'acord amb la normativa de consum.
